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服务项目
银行保安服务方案
一、保安目标
加强保安队伍管理，做好安全防范工作，维护分行、支行的安全工作。
二、防范区域及服务内容
（一）防范区域：武汉分行、支行各区域。
（二）服务内容：武汉分行、支行日常值勤、巡逻、守库、护卫等。
（三）服务要求：
1、素质要求：
（1）严禁聚众赌博、酗酒、监守自盗、任何刑事事件和违反治安等行为；
（2）礼貌待人，严禁用粗言秽语，讥讽他人或对他人不礼貌，以及因安保服务原因造成他人有效投诉；
（3）爱护辖区各种公共财物，不得故意损坏辖区内任何公共财物；
（4）严禁工作时间内擅自进入非乙方服务区域内；
（5）严禁出现危害他人的行为；
（6）安保员严禁存在脱岗、离岗行为；
（7）工作时严禁打游戏、串岗、扎堆聊天等其他与工作无关的事；
（8）安保用具严禁用做工作以外用途、不得暴力操作、违规操作，现场设备有损坏必须出具经客户项目经理签字确认的书面材料；不使用时集中存放，摆放有序；
（9）听从客户工作范围内合理管理；
2、仪容仪表要求：
（1）统一着装、穿黑皮鞋、系领带、扎腰带，头发前沿不得漏出帽沿，不许留长发，大鬓角和胡须，平头、寸头为宜。
（2）态度要友善、面露微笑，使用礼貌用语，不可带有情绪工作；
（3）保持仪表整洁，站姿坐姿端正，精神饱满，礼貌迎送客人。为客户提供车位引导及开门服务，使用敬语（您好！）问候客户。
（4）提供开大门服务。当客户走进大门时，拉开大门，微笑，目光注视，稍点头示意客户通过，并使用敬语问候客户，凡知道姓、职务的，要称呼姓，职务，说话要清晰、和蔼（进行时如：您好！王总，欢迎光临；出行时如：再见！王总，欢迎下次光临）。
（5）回答客户问讯或指引客户到问讯处，回答时站姿要端正，微笑服务，言语要清晰，对于解答不了的问题要引导客户到大堂服务主任处。
（6）对于上楼的客户要做好登记联系工作，特殊人员陪同其行。不明身份的人员切勿放行，但语言要谦和，说话要得体。
3、工作要求：
（1）接班者必须提前 15 分钟到集合点，出席班前会，做到不迟到，不拖拉；
（2）经理或领班布置当日工作任务，传达指示，并对下班人员进行工作讲评；
（3）接班者应对所有交接项目进行检查，主动了解上一班的情况；
（4）交接时必须将所有保安装备交清，双方当面检查、清点，如有损坏应记录，交接不清，后果由接班者承担；
（5）由领班带队，接班人员列队巡行，按到达岗位的先后逐一换岗，领班监督，由此绕行一周，完成的有岗位的交接；
（6）接班者未到，当班者必须坚守岗位，并向领班汇报，等接班人员到岗后方可离开；
（7）上班前要做好一切准备工作，就餐以及解决自己的每项琐事。
三、保安人员选派条件
（一）根据客户需求拟派符合年龄要求的保安员；
（二）初中及以上文化程度；
（三）身高170CM以上，体格健壮，仪表端庄；
（四）普通话流利，言谈举止文明，处事能力强；
（五）复员军人、党团员优先；
（六）上岗队员均经过公安机关出具的无犯罪记录证明。
四、人员与装备及要求
（一）人员配置：
（1）根据客户单位岗位要求配置保安队员，我司根据客户的要求制定具体的人员编制方案，其中设项目管理人员1名，全面负责日常保安队伍规范化管理，对保安人员的日常思想、工作、生活进行管理和领导，处理好保安队伍内部事务班次安排。
岗位设置
序号岗位人数
1停车位管理服务若干
2监控守库若干
3大厅值勤若干
4巡逻若干
5值班岗若干
（二）班次安排（定员）：白班：08:00-16:00；中班：16:00-00:00；夜班：00:00-08:00。
（三）装备及台账配置：保安人员持有保安上岗资格证，统一着制服上岗，统一发放对讲机、橡皮警棍、武装带、雨衣雨鞋、应急照明灯、GPS定位仪、值班日志、学习训练记录本、查找隐患记录本、交接班记录本等。
五、保安服务方式及岗位职责和要求
（一）专用停车位管理服务岗
岗位职责
1、控制本行给客户预留的专用停车位和钞车停车位；
2、安排并引导客户车辆进入专用停车位；
3、保证专用停车位内客户车辆的安全；
4、保证出入通道畅通，银行大门前至少留有3米空地作为疏散通道；
5、维护银行门前秩序，发现可疑车辆、人员、物品立即报告，紧急情况按照预案妥善处置。
服务规范
（一）上岗时间
1、每日7：30－18：00（实际应等客户车辆全部驶离停车位后撤岗）。
2、严禁空岗，值勤期间必须保证有保安员在现场管理服务。
（二）服务流程
1、7：30对停车区域进行安全检查，清理障碍物，打开车位锁，放置专用停车位标志牌，控制车位。
2、当有车辆驶入银行待停区时，应使用指挥手势主动迎接，然后上前说：“您好，请问您是到民生银行办理业务吗”得到明确回答后，引导客户车时进入专用停车位（原则上应车头向外，顺序停放整齐）。
3、客户车停稳打开门下车后，应敬礼并或说：“欢迎光临民生银行”。随后，提醒客户锁好车门，微笑引导客户进入营业大厅。
4、当客户办理完业务走出银行大门时，对客户有礼貌地说：“谢谢！欢迎您下次再来。”然后，指挥客户车辆安全驶离。
5、当遇有两辆车同时抵达行门口时，应主动向停车客户讲明情况“对不起，请稍候。”然后，迅速指挥第一辆车入位。再跑步到第二辆车窗口前，先向客户表示感谢，再指挥其进入车位。
6、遇有贵宾客户急着办理业务，又没有车位时，应适当灵活掌握，安排客户暂时将汽车停放在支行大门口，并留下司机电话，以便遇有紧急情况时与客户联系。
7、遇有满位时，应主动向客户解释“对不起！暂时没有停车位，请您稍候。”或提出附近可以停车的合理建议，并向客户说：“谢谢您的理解和支持”，然后引导客户前往停车。
8、熟悉支行各部门的具体位置和员工所在部门等基本情况，可答复客户的相关询问。不能准确答复的问题，要回答“对不起，有关业务请您询问大堂经理”。
9、对非来行办理业务的社会车辆，要主动讲明情况，制止其将车辆停入客户专用停车位。
10、交接班时，当班保安要将发生的情况、需继续办理的事项等，向接班保安交代清楚，并做好交接班记录。
（三）形象标准
1、精神饱满、岗姿端正、积极主动、敬礼规范、文明礼貌、热情服务。
2、按照季节着装规定，穿戴干净整洁的保安服装鞋帽，将对讲机挂在外扎腰带右前方。
3、服务礼貌热情，耐心细致，坚持使用文明用语。
4、指挥手势规范、准确；放行车辆及敬礼手势；示意车辆左转弯手势；示意车辆右转弯手势；示意倒车手势；示意停车手势。
5、上岗期间不得携带手机，不得与无关人员闲聊，不得坐、靠，不得看书报、听MP3、吃东西，上班期间不得打与值班无关的电话。
应急处置
1、监控室值班保安员，特别是保安班长要经常观察了解停车位管理服务岗的情况，发现问题，必须立即到现场帮助处理。难以解决的问题或发生紧急情况时，必须立即向支行保卫人员和领导报告。
2、发现可疑车辆、人员、物品等情况，或有人企图盗窃、破坏客户车辆时，应立即向班长或支行保卫人员报告，同时注意控制、制止事态发展。要勇于同违法犯罪行为作斗争，保护客户及其车辆、物品的安全。
3、当停车场发生车辆刮蹭或碰撞时，要立即向班长或支行领导报告，请求到现场查看处理，防止引发纠纷，必要时拨打“112”报警处理。
4、发现停车场内有车辆起火，应立即扑救，同时用对讲机向监控室报告情况，请求支援或向“119”报警。
5、当停车场发生车辆拥堵时，要迅速增加保安力量，做好劝解工作，全力疏导，保障出入通道畅通。
6、因特殊情况，客户车辆临时停放在银行门口，或堵住停车位中其他车辆时，值勤保安员要礼貌的问清客户的联系电话、方法，以便随时挪车。
（二）大厅值勤岗
岗位职责
（一）维护营业厅正常秩序，勇于同各种违法犯罪行为作斗争，保护银行财产和客户、员工人身安全。
（二）发生不法侵害时，应立即采取有效措施予以制止、控制，送交公安机关处理。
（三）发生紧急情况时，应按照相关《预案》，在支行领导统一指挥下进行处置……
（四）遇有精神病患者、呆傻人员或醉酒闹事者进入营业厅，应迅速设法将其带离，防止意外事件发生。
（五）遇有因业务纠纷，导致的起哄、闹事问题时，应立即进行劝阻，并立即向支行领导报告。事态扩大，难以控制时，应及时向保卫处或公安机关报告。
服务规范
（一）上岗时间
1、每日8：00-21：00（实际应等客户全部离行后撤岗）。
2、营业期间必须保证有保安员在营业厅巡逻守护，严禁空岗。
（二）服务流程
1、坚守岗位，提高警惕，动态巡视，尽职尽责，发现问题及时报告。
2、熟悉、掌握本单位机构分布位置、人员情况、联系方式方法等。遇有客户询问相关事项，先敬礼、后解答。遇有客户询问业务问题，引导给大厅经理解答。
3、值勤中不做任何与岗位工作无关的事情，不与员工、客户闲聊。
4、当客户进入大厅时，必须敬礼；交接班时，必须敬礼。
5、营业结束，客户尚未全部离开时，大门不得全部关闭（留有1米空隙），并守卫大门前。见客户办完业务，立即开门，并说：“谢谢，欢迎您下次再来”，护送其安全出门后，再将大门全部锁闭。
6、交接班时，当班保安要将发生的情况、需继续办理的事项等，向接班保安交代清楚，并做好交接班记录。
（三）形象标准
1、精神饱满、岗姿端正、积极主动、动作规范、文明礼貌、热情服务。
2、敬礼要规范，动作到位。
3、按照季节着装规定，穿戴干净整洁的保安服装鞋帽，将对讲机挂在外扎腰带右前方。
4、礼貌热情，耐心细致，坚持使用文明用语。
5、上岗期间不得携带手机，不得与无关人员闲聊，不得坐、靠，不得看书报、听MP3、吃东西，上班期间不得打与值班无关的电话。
应急处置
1、如遇个别人不遵守营业厅规定，与营业人员发生争吵等情况时，要坚持原则，耐心说服，以理服人，不准动手或使用警械等，如劝说无效，报支行领导处理。
2、发现有人在营业厅内、外徘徊等可疑情况时，保安员应高度警惕，记清时间、人员面貌特征，应立即报告，但不得随意盘问。
3、营业厅内及附近发生火灾、爆炸等灾害事故时，要迅速报警，坚守岗位，加强对重点部位控制，防止犯罪分子乘机作案。
4、如果遇客户与员工发生纠纷时，保安人员主动进行调解、劝说，但不得用警械恫吓对方及骂人、打人。
5、如客户多时，应积极宣传疏导、维护好内部秩序。
6、如发生抢劫、盗窃案件时，要机智勇敢，迅速报警并与犯罪分子周旋，为公安机关援助争取时间。罪犯如逃离现场，在判明逃离方向的情况下，组织人员进行追赶，呼叫群众协助抓捕，并记住犯罪分子的长相、衣着特征、乘坐的交通工具及车牌号码，为侦查破案提供线索，并做好现场保护。
7、如发生火灾事故时，立即报警，并通知员工及备勤人员积极扑救，及时切断电源，移开着火点的易燃易爆贵重物品，组织顾客撤离，并维护好现场秩序，引导消防车辆灭火。
8、遇突然停电时，保安人员应提高警惕，坚守岗位，加强警戒，迅速报告上级，并查明停电原因。
（三）监控岗
岗位职责
1、保安员必须熟练掌握设备操作技能，防区情况，应急处置流程和预案。
2、值班保安要认真履行职责，对防区内出入口、自助银行、金库、机房等重点防范部位进行全天候24小时监控录像。
3、营业期间，营业柜台实时全天监控录像。自柜员进入柜台区域时开始监控录像，直至柜员下班后离开为止，录像效果需以看清客户面部特征、现金及柜员操作过程为标准。
4、营业期间，营业实行实时跟踪录像。对进入营业厅的所有人员及其活动情况进行监控录像。
5、调缴款时应对运钞车停靠位置进行实时录像。自接到运钞车即将到达的指令后，监控室值班保安应对车辆停靠位置周边环境进行监控，运钞车停稳后应对交接环节进行重点监控 ，直至运钞车离开。录像效果需以看清人员面部、周边情况、交接款全过程为标准。
6、营业终了，应对柜台、金库、机房，防区与外界相通的出入口、玻璃幕墙等重点防范部位，易发案部位的报警设备进行布防，次日营业前撤防。
7、每日22：00至次日7：00，为防区全部报警设备设防时间，临时撤防的部位须做出详细记录。
8、监控室值班保安时刻保持高度警惕，注意观察，发现可疑情况或问题，按照 操作流程立即报告班长、保卫人员进行处置。
9、保安班长每日对监控、报警设备运转情况和各项工作记录进行全面检查，发现问题及时整改。
10、保安监控室严格执行交接班制度，认真填写值班记录，详细记载岗上发生、发现问题及设备的运行情况。
服务规范
1、除行领导和保卫干部外，不得让无关人员进入监控室。
2、熟练掌握监控系统操作技术，严格遵守操作规程，把摄像机调整到最佳位置进行监控、录像。
3、随时观察设备的运转情况，发现故障要及时向班长汇报，联系修复。
4、作好值班、交接班、设备故障、查阅资料、押运等工作记录，记录资料要妥善保管，严禁擅自带出室外或涂改、变更工作记录。
5、要保持室内整洁、卫生，定期对设备进行保养维护，确保监控设备运转正常，图像清晰，录像资料保存 30天以上（现金柜台保存60天），报警设备灵敏有效。要求施工单位每半年对设备运行情况巡检一次。
6、监控室内所有设备不得擅自移动，设备技术参数不得擅自修改，值班员发现设备运行异常时，须向保卫干部和支行办公室主任报告，并作好记录。
7、监控室内严禁存放易燃、易爆物品，严禁吸烟、饮酒或利用监控设备播放录像、玩电子游戏等，不得在监控中心使用大功率电器，监控中心的各类设备、资料不得外借。
8、严守勤务规定：不脱岗、误岗、空岗、睡岗，不准看书报，吃东西，吸烟，听收（录）音机，MP3，严禁非工作占用值班电话，保障通讯联络的畅通。
9、外来参观、维修、查阅录像资料的人员必须事先与保卫干部或支行办公室主任联系，经同意后方可进入办理。
形象标准
1、精神饱满、岗姿端正、积极主动、动作规范、文明礼貌、热情服务。
2、服务要规范，动作到位。
3、按照季节着装规定，穿戴干净整洁的保安服装鞋帽。
4、礼貌热情，耐心细致，坚持使用文明用语。
5、上岗期间不得携带手机，不得与无关人员闲聊，不得看书报、听MP3、吃东西，上班期间不得打与值班无关的电话。
应急处置
1、营业厅、金库紧急情况处置预案：
当营业厅、金库发生抢劫、盗窃等紧急情况时，监控室值班保安利用监控设备对案发现场进行重点跟踪录像，尽最大可能将案发现场、不法分子的体貌特征、实施犯罪的过程和逃离的方向录制清楚，同时密切关注现场动态，判明案情，迅速向有关领导、分行保卫处和“110”接警中心报告或按下“110”紧急报警按钮。报告时应将案发的时间、地点、犯罪的手段、不法分子的特征、人数、作案工具、逃跑方向、乘坐的交通工具型号、车牌号码以及人员伤亡等情况简要汇报清楚。
2、押运交接款紧急情况处置预案：
当交接款过程中发生抢劫等紧急情况时，监控室保安应果断按下“110”紧急报警按钮，同时利用监控设备对案发现场进行重点跟踪录像，将案发的时间、地点、不法分子和人数、特征、作案过程、交通工具型号、车牌号码和逃跑的方向等情况观察清楚，以便准确地向有关领导 、分行保卫处和公安机关报告。
3、依附式自助银行紧急情况处置预案：
当依附式自助银行发生抢劫、抢夺现金或对自助设备进行恶意破坏等紧急情况时，监控室值班保安应立即拨打“110”报警电话并及时向有关领导 和保卫人员汇报，同时通知所属支行保安人员在确保自身安全的前提下，采取必要的防卫措施制止其犯罪行为。
4、火灾紧急情况处置预案：
当防区内发生火灾、火情等紧急情况时，监控室值班保安要立即拨打“119”火警电话，讲清火灾发生单位的名称、地址、着火的具体部位、物品、火势 及人员伤亡情况，同时向有关领导和分行保卫处报告。
5、意外断电等紧急情况处置预案：
当出现意外断电等紧急情况时，监控室值班保安应立即关闭所有监控报警设备的电源 ，以免因恢复供电时产生的瞬间高压对设备造成损坏。同时向有关领导和保卫人员汇报，并做出详细记录。
（四）巡逻岗
岗位职责
1、维护“一米线”秩序，保证客户办理业务时的安全。
2、佩带警具巡逻，震慑不法分子。发现可疑人应对其进行询问，使其打消进行不法侵害的企图。
3、加强巡查，及时发现、报告各种可疑情况或其他安全隐患，严防发生抢劫、盗窃、诈骗、火灾、爆炸等案件事故。
4、发现有无外来人员异常滞留。
5、接到柜台员工通知，护送大客户，或提取大量现金的客户安全上车（无车的送至银行大门外）。
岗位规范
1、上岗时间：每日8时30分至22时（17时30分以后每小时巡逻一次）；
2、岗位要求
（1）巡逻时要着装整齐、佩戴警具；
（2）如需进入办公区必须双人同进同出；
（3）巡逻时要步调一致，严禁嬉笑打闹；
（4）巡逻排查警惕性要高，认真检查，不留死角；
（5）严禁一人巡逻，最少保证在两人以上（分行机关要求）。
应急处置
巡逻期间，如发现可疑情况或突发事件，立即向保安班长、保卫干部报告，按要求进行处置；如发现客户与柜员发生纠纷，及时向支行分管行长报告，不得与客户发生冲突。
（五）值班岗
岗位职责
1、做好对上楼办理业务人员的登记工作，必须做到先联系，经同意后方可放行；
2、对出入行的大件物品认真做好检查登记工作；
3、严格落实一人一证，不佩带访客证客户不得进入；
4、提醒所在行的工作人员佩带好工作证。
岗位规范
1、上岗时间：分行24小时，支行8时至17时30分；
2、如有客户前来，须起立，并用文明用语“您好！请问您找那位，请问您贵姓，请问您的单位名称等”。客户回答后，向需要接待的部门或个人联系，经同意后方可放行。接听电话时使用“您好！民生银行”。向外拨打电话时首先说 “您好！我是民生银行某某岗位值班保安某某”。语言简单明了。
3、做好对来访人员的验证登记工作，登记事项包括姓名、性别、家庭住址、身份证号码、找何人办理何事、到行、离行时间等，并提示客户请接待人签字，并做到字迹端正。
4、客户离开时，收回访客证和会客单。
5、如遇客户强行进入，坚决制止，并向分行保卫处或支行保卫干部报告。
形象标准
1、精神饱满、岗姿端正、积极主动、动作规范、文明礼貌、热情服务。
2、坐姿要规范，使用礼仪手势要到位。
3、按照季节着装规定，穿戴干净整洁的保安服装鞋帽，将对讲机挂在外扎腰带右前方。
4、礼貌热情、耐心细致，坚持使用文明用语。
5、上岗期间不得携带手机，不得与无关人员闲聊，不得看书报、听MP3、吃东西，上班期间不得打与值班无关的电话。
应急处置
如发现有异常情况，应立即向班长和保卫干部报告。
（六）保安班（队）长岗位职责
1、根据保安服务合同约定应承担的义务，组织安排勤务，严格执行驻勤岗位的有关管理规章制度。
2、掌握驻地队员的值班情况，检查值班记录，负责队员考勤、考绩记载，具体执行队员绩效考核制度。
3、结合实际需要针对性地对队员进行上岗训练，从仪表仪容规范执勤，文明用语等方面进行现场示范。
4、及时准确传达上级工作部署，负责巡查各岗点保安值勤落实情况。
5、与驻勤单位安全保卫部门领导保持联系，积极配合协助开展安全检查发现问题及时解决，重要情况及时汇报。
6、了解驻勤单位消防器材和报警系统的配置，性能和位置，并组织队员实地观摩，掌握操作技能。
7、遇有紧急情况，及时向上报告，根据应急预案进行现场处置，控制事态发展，并做好现场保护。
8、每周组织召开队务会，布置工作，勤务讲评，素质教育做到时间、人员、内容、效果四落实，做好会议记录。
9、做好思想政治工作，了解队员的思想动态，及时解决队伍中出现的问题，搞好队伍团结。
10、关心队员生活，学习和工作情况，认真帮助解决。
11、建立卫生制度，带领队员搞好备勤宿舍的清洁卫生。
六、勤务制度
（一）交接班制度
1、保安人员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能值勤时，必须提前办理请假手续。
2、上岗前的准备工作
接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带值勤用品，准时接班。
3、交班
接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记簿，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。
（二）请示报告制度
保安人员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户单位分管安全部门、上级领导和公安等有关部门请示报告，对客户单位、上级领导及公安等部门的指示要坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。
（三）勤务检查制度
驻勤单位保安队负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安人员值勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安人员履行岗位职责的情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应向上级汇报。
（四）勤务登记制度
勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。
七、服务标准
（一）着装
1、除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服。因私外出时应着便服。
2、着保安制服时，要按规定佩带保安标志。
3、保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。
4、在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。
5、着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。
6、爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。
7、着装参加重要活动时，只准配戴领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章，不准配戴其他徽章和饰物。
（二）仪容仪表
1、值勤时要仪表端庄，精神饱满。
2、男性保安不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安发辫不得过肩。
3、不得染发，染指甲，不得化浓妆、戴首饰。
（三）礼节
1、在下列场合行举手礼：
（1）着装遇领导时。
（2）站岗、值勤、交接班时。
（3）纠正违章时。
（4）受到领导接见、慰问时，领导视察、检查工作时。
（5）参加外事活动与外宾接触时。
（6）着装在大会上发言开始和结束时。
（7）接受颁奖时。
（8）在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目礼。
（9）对日常接触的上级领导可以不敬礼。
（四）举止
1、精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。
2、着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹。不准随地吐痰、乱扔废弃物。
3、不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。
4、要自觉遵守公共秩序和社会公德，遵守《武汉市民文明公约》。
5、要尊重少数民族的风俗习惯。
（五）语言
1、在工作中使用语言要简洁准确、文明规范，接触群众时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。
2、值勤时应讲普通话。
（六）岗位纪律
1、严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。
2、严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。
3、不准刁难群众。
4、不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。
5、遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部的机密事项，不准随意打听、记录、传播。
6、未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。
7、要爱护公物。
8、有重要情况要妥善处置并及时上报。不准迟报、漏报、隐瞒不报。
9、要认真填写值班记录，做好交接班工作。
（七）卫生
1、要自觉维护环境卫生，保持值勤区域整齐清洁。
2、内务卫生
（1）床单、被褥整齐干净，床下无杂物。
（2）地面无烟头、无痰迹、无纸屑。
（3）门窗洁净，玻璃明亮。
（4）生活用品摆放整齐，统一规范。
（5）不准饲养宠物，不准私自张贴、悬挂图片、画报。
八、突发事件应急预案
1、盗窃、匪警的应急处理
（1）保安员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和客户财物或人身安全的犯罪行为时，要切实发挥保安员职责，迅速制止犯罪。
（2）当发生案件时，一定要保持镇静，设法制服罪犯，同时呼叫求援。
（3）所有听到求援信号后的保安员要立即赶到现场，同时封锁出事出入口，并视情况向有关领导汇报。
（4）当事人或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送往医院救治，并报告公安机关。
（5）若犯罪嫌疑人逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征，并及时报告上级领导，重大案件要及时拨打“110”报警。
（6）若有案发现场的要保护好现场，在公安机关未勘查现场前，任何人不得进入现场。当警务人员到达后，应积极的协助，配合警务人员进行调查取证。
（7）记录当事人和目击者所提供的所有情况，记录损失物品及价值，调查有关环节的基本情况，为公安人员开展工作提供线索。
（8）保安班（队）长做好现场记录，并书面报告上级主管部门。
2、火警、火灾的应急处理
（1）消防中控室保安队员发现或接到各类火警信息后，应先通知巡逻岗队员到实地查看，作出判断后再进行正确处理。
（2）现场勘查后，如火警属误报，随即通知中控室复位；若火情属实，就近取用灭火器材迅速扑灭火灾；如火势灭火器无法扑灭时，应立即通知中控室及当班班长组织扑救，中控室人员必须马上向服务单位管理人员和大队长报告。
（3）如火势过大无法控制时，拨打“119”火警电话报警，准确报告着火点的具体位置，疏散大门通道，以便消防车进入，同时严守各自岗位，做好人员疏散、财物转移等安全防范工作，以防闲杂人等浑水摸鱼，趁火打劫。
（4）所有保安员应听从指挥，无条件服从领导及队长调配，按照分工，各负其责，勇往直前，扑救抢险。
（5）扑救完毕后，保安队长协助有关部门查明原因，并做好记录。
3、拾获失物的应急处理
（1）保安队员在执勤区域等地拾获财物时，应立即向保安班（队）长、相关领导报告，并交到管理处，等失主领回。
（2）当班保安员应将财物的详细情况记录在值班日志上。
（3）当失主领回失物时，保安员应核对身份，确认情况是否相符，并在值班日志上签收。
（4）拾获有价值或贵重物品时，应向公司领导、大队长汇报，不得拾物不报，少报或私自挪用，确认后交由警方处理。
（5）班（队）长将详细情况记录后，呈报公司领导。
4、遇到不执行规定不听劝阻者的应急处理
（1）保安员在执勤过程中，如遇到不登记、不出示证件强行进入，强行在不准停车的地方停车、不交费的情况，处理问题时先敬礼、态度和蔼、说话和气、以理服人。
（2）对不听劝阻者，应立即报告班（队）长、服务单位领导，按规定处理。
（3）发生纠纷时，保安员一定要保持冷静，避免争吵。一面按制度执行，一面向班（队）长报告，或请有关领导前来处理。
（4）若遇到个别人员蛮横无理，打骂保安员，可由班（队）长、大队长和服务单位负责人与当事人共同协商，妥善处理，若情节严重，报告公安机关依法处理。
5、打架、斗殴事件应急处理
（1）一旦发生打架斗殴，流氓滋扰案件，在场人员应先通知保安班（队）长、相关领导赶赴现场，随时将情况反馈中控室及时调派增援。
（2）保安大队长、班（队）长赶到现场后，积极进行劝阻工作，带领保安队员将斗殴双方或肇事者分开，迅速平息事端，以防事态扩大，将主要肇事者带至保安室，如发现闹事人携带有枪支或凶器，应立即报告服务单位领导，并立刻向公安机关报警。
（3）在将斗殴人员或肇事者带往保安值班室途中，要提高警惕，注意发现斗殴人员或肇事者身上有无携带凶器，如有，应及时收缴，以免发生伤害或逃跑。
（4）公安机关赶到现场后，保安员应注意保护现场，疏散无关人员，设警戒线，担任警戒巡查，在现场检查是否有证据及遗留物品，案发部门查清设施设备是否遭受损坏、损坏的程度、数量、直接经济损失价值等。
（5）如发生人员受伤严重，保安班（队）长应按上级指令，拨打“120”医疗救护电话；如发生人员死亡，应控制行凶者保护封锁现场，并协助公安机关处理。
6、发现可疑人员的应急处理
（1）保安员在执勤中发现可疑人员时，先观察1-2分钟，然后主动上去详细询问对方，了解情况。
（2）若对方是辖区（物业）的新业主或业主客人，应主动为其排忧解难；若对方是推销人员、小商贩，应劝其立即离开；若对方神色慌张、语无伦次，应将其带回岗亭接受进一步调查。
（3）若发现对方与公安机关的通缉人员外貌特征相似，且行为诡秘，应尽快通知班（队）长、其他当班队员，协助将其送往派出所。
（4）在处理各类嫌疑人时，保安员不得私自处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款。
7、触电事故的应急处理
（1）马上赶到现场，切断电源（关闭开关或拔下插头）。并尽快与其他队员（或就近人员）联系，请其协助，同时报告项目区领导；
（2）若无法切断电源可站在绝缘物体上，诸如凳子、木梯、木箱之类，借助木椅等绝缘物件将电源切断。但切勿用潮湿的工具或金属物体接触电源；
（3）在关闭电源之前，切忌用身体接触触电者。在确保电源切断后，才可对触电者进行抢救；
（4）触电者身体不适时，应当拨打120电话，请求市急救中心协助。同时，利用掌握的常识就地急救伤者或送至就近医院诊治。
8、爆炸事故的应急处理
（1）听从服务单位领导指挥，有序地撤离现场，不要乱闯，避免引起其它爆炸。
（2）在公安人员到达前，所有人员留在安全地带，并维护秩序，迅速将伤者送医院抢救。
（3）应在现场周围划警戒线，拉上警戒绳，并派专人专门看守，不让无关人员进入。
（4）对群众指证投放爆炸物的可疑人员，扭送公安机关审查。
9、醉酒者或精神病人的应急处理
（1）对醉酒成性的醉汉，尚未完全失去理智的情况下，可好言相劝，或者约束到适宜的地方（室内），待酒醒。
（2）如醉汉不听约束，还手舞足蹈甚至谩骂行人，引来群众围观，妨碍交通和治安秩序，可动员群众协同强行带到室内约束起来直至酒醒，或及时通知其家属将其领回。
（3）醉汉闯入公共场所大发酒疯、打人骂人，毁坏公私财物，甚至调戏妇女，应立即报告当地公安派出所处理。
（4）因酒精中毒严重，面色苍白，口吐泡沫，有可能出现生命危险的，应立即送附近医院抢救。
（5）丑疯子：一旦发现特别是裸露身体的，要想方设法让其穿上衣服；并设法与其家人取得联系或送当地派出所处理。
（6）武疯子：特别是正在行凶打人、滋事的，立即协助公安机关将其制服。
（7）政治疯子：一旦发现政治疯子乱涂乱画，要立即予以制止，并将所写的胡言乱语抹刷干净，同时将患者送当地公安派出所处理。
10、恶劣天气（强风、暴雨）的应急处理
（1）及时获取气象部门发出的暴风雨预警信号，检查门、窗是否关闭，提醒业主搬离放在窗台及花架上的花盆及各类杂物。存在安全隐患的地方加以固定，做好预防准备工作。
（2）当接到服务单位电话或巡逻中发现水浸情况，及时前往现场处理。
（3）抵达现场后，立即检查漏（渗）水正确位置及所属水质、水源，设法制止漏水及大量的水涌入室内，首先看是否有连电，先关掉电源闸，不能制止的应立即通知大队长、服务单位负责人等，寻求支援，在等待支援的时间内，尽量控制现场、防止水浸范围扩散。
（4）观察四周环境，漏水是否影响范围内的各项设备如配电箱等，是否影响其他设施、重要办公资料、档案等的维护，及天花板、墙身、地面等。
（5）利用沙包及可用之物料堆筑，堵住大量水源涌入、渗入电力房等重要场所，以免重要设备被水浸湿而使机件受损。
（6）如有积水，应先清理现场积水，检查受影响范围，通知服务单位负责人。
（7）正常巡逻时应注意渠道是否淤泥、杂物等，随时清理干净、以免堵塞。
（8）协助相关部门紧闭所有门窗、电梯机房及垃圾房等之门窗，还必须做好防水措施。
（9）恶略天气发生时，非值班队员和大队片区应急小组成员，随时听候大队长调派指示。
11、暴风雪应急处理
（1）及时获取气象部门发出的暴风雪预警信号，做好预防准备工作；
（2）检查取暖设施、设备的正常运行情况。
（3）接到灾情报告或发现危情时，第一时间组织人员赶赴现场抢救人员或抢修设备，同时组织人员清理道路积雪，采取铺设防滑垫等措施。
（4）协助服务单位做好灾后的一切善后工作。
12、突发性水浸事故的应急处理
（1）抵达现场后，立刻检查漏（渗）水正确位置及所属水质、水源，设法制止漏水，且尽量控制现场防止范围扩散。
（2）观察四周环境，漏水是否影响各项设备，如高压配电室电线槽、电梯等是否影响其它设施的维护，如天花、墙身、地面等。
（3）利用沙包及可用之物料堆筑，防止漏水渗入配电室，电梯等设备，并须将电梯升上最高楼层，以免被水浸湿而使机件受损。
（4）在巡逻过程中如发现生活区内有积水，通知相关部门找清洁人员协助清洁现场积水。
（5）日常巡逻时，应注意渠道有否淤泥、杂物等，随时清理干净、以免赌塞。
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