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4s店保安服务方案

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4s店保安服务方案

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  一、保安目标
  加强保安队伍管理,做好安全防范工作,维护好客户单位的各指定区域治安秩序、客户财产、车辆交通、消防等。
 
  二、防范区域及服务内容
  (一)防范区域:车辆进出口、展厅、售后车间、仓库等。
  (二)服务内容:车辆及物资进出管理,治安消防日常巡逻检查及客户人身财产安全。
 
  三、保安人员选派条件
  (一)根据客户需求拟派符合年龄要求的保安员;
  (二)初中及以上文化程度;
  (三)身高170cm左右,体格健壮,仪表端庄;
  (四)普通话流利,言谈举止文明,处事能力强;
  (五)复员军人、党团员优先;
  (六)上岗队员均经过公安机关出具的无犯罪记录证明。
 
  四、人员与装备
  (一)人员配置:
  根据客户单位岗位要求配置保安队员,其中设保安班(队)长1名(不脱岗),负责保安队伍日常管理,协助客户主管领导做好消防工作,维护现场治安秩序,加强保安队员培训,熟悉业务,提升服务质量。
  (二)班次安排(定员):8个小时,三班制。
  1、早班:8:00-16:00
  人员安排:门岗一人,车辆引导1人,队长1人,共3人。
  2、中班:16:00-24:00
  人员安排:门岗一人,夜岗巡逻1人,共2人(队长督岗)。
  3、晚班:24:00-8:00
  人员安排:门岗1人,夜岗巡逻1人,共2人(队长督岗)。
  (三)装备及台账配置:保安着统一制服上岗,统一发放对讲机、橡皮警棍、武装带、应急照明灯、值班日志、学习训练记录本、查找隐患记录本、交接班记录本等。
 
  五、保安岗位的职责和要求
  (一)队长职责
  1、负责客户人员、物资的安全,维护客户治安秩序,处理突发事件;
  2、负责队员的工作指导和技能知识培训,定期进行工作考核;
  3、指导保安员工作,负责他们的考勤,督查,组织实施应急措施;
  4、制定安防工作计划,队员工作时间的安排,调整;
  5、负责客户与乙方的沟通和交流,提高工作效率。
  (二)门卫岗保安职责
  1、凡进入客户的车辆,门卫执勤人员应认真登记其车牌号;
  2、凡客户物资出门,无论是单位或个人,必须凭出门条放行;
  3、对客户联系业务的人员应热情接待,问清事由,做好向导工作;
  4、对来客户办事和提货的车辆,按指定地点停放并要求停放整齐;
  5、门卫值班室和客户大门应随时保持整洁,树立客户良好的社会形象;
  6、对客户监控系统进行不定时的查看,对可疑情况提高警觉;
  7、遇重大突发事件,一方面大胆采取应急措施,以免贻误,另一方面及时汇报主管领导,向公安、消防部门报警。
  (三)巡逻岗
  1、检查规定区域内各楼道,四周围墙和较隐蔽黑暗的角落,发现疑点及时检查处理(自己能处理好的)处理不好的应向上级汇报情况;
  2、值班期间不定时地在客户各区域进行巡察,特别是财务室、仓库等重要区域;
  3、负责巡查辖区内设备房、公共设备设施和地面整洁情况;
  4、负责顶替需要短时离开岗位的保安员;
  5、完成上级交办的其它工作。
  (四)车辆引导岗
  1、维护停车秩序,疏导车辆,保证交通畅顺,协调指挥车辆停放在指定的车位;
  2、提醒客户离车前关好门窗,带走车上贵重物品,保证车辆安全;
  3、认真按规定巡查现场车辆、发现问题及时处理或向上级领导汇报。
 
  六、勤务制度
  (一)交接班制度
  1、保安人员要严格遵守交接班制度,按规定的时间交接班。因故不能值勤时,必须提前办理请假手续。
  2、上岗前的准备工作
  接班人员做好上岗准备,按规定着装,携带值勤用品,准时接班。
  3、交班
  接班人员到达岗位后,交接时双方先行敬礼,然后边注意观察,边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果,并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记簿,双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续,当班者不能离开。
  (二)请示报告制度
  保安人员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户单位分管安全部门、上级领导和公安等有关部门请示报告,对客户单位、上级领导及公安等部门的指示要坚决执行,执行结果要及时反馈,并做详细记录。
  (三)勤务检查制度
  驻勤单位保安队负责人或指定的勤务检查人员,负责对保安人员值勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安人员履行岗位职责的情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果,应做好记录,重要问题应向上级汇报。
  (四)勤务登记制度
  勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题,记录必须清晰、准确,不得随意涂改,并妥善保管。
 
  七、服务标准
  (一)着装
  1、除不宜或者不需要着装的情形外,在工作时间必须着保安制服。因私外出时应着便服。
  2、着保安制服时,要按规定佩带保安标志。
  3、保安制服不准与便服混穿,不同季节的保安制服不准混穿。
  4、在驻勤单位除工作外,着装时可以不戴帽子。
  5、着保安制服应干净整洁,不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。
  6、爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。
  7、着装参加重要活动时,只准配戴领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章,不准配戴其他徽章和饰物。
  (二)仪容仪表
  1、值勤时要仪表端庄,精神饱满。
  2、男性保安不准留长发、大鬓角和胡须,女性保安发辫不得过肩。
  3、不得染发,染指甲,不得化浓妆、戴首饰。
  (三)礼节
  1、在下列场合行举手礼:
  (1)着装遇领导时。
  (2)站岗、值勤、交接班时。
  (3)纠正违章时。
  (4)受到领导接见、慰问时,领导视察、检查工作时。
  (5)参加外事活动与外宾接触时。
  (6)着装在大会上发言开始和结束时。
  (7)接受颁奖时。
  (8)在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时,要自行立正行注目礼。
  (9)对日常接触的上级领导可以不敬礼。
  (四)举止
  1、精神饱满,姿态端正,动作规范,举止文明。
  2、着装外出工作、值勤和出入公共场所时,不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹。不准随地吐痰、乱扔废弃物。
  3、不准着制服在公共场所饮酒,严禁酗酒。
  4、要自觉遵守公共秩序和社会公德,遵守《武汉市民文明公约》。
  5、要尊重少数民族的风俗习惯。
  (五)语言
  1、在工作中使用语言要简洁准确、文明规范,接触群众时,说话要和气,使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时,不准使用对方禁忌的语言。
  2、值勤时应讲普通话。
  (六)岗位纪律
  1、严格在法律规定的范围内开展保安服务工作,不准超越职责权限。
  2、严格履行岗位职责,不准做与保安服务无关的事情。
  3、不准刁难群众。
  4、不准脱岗、空岗、睡岗,不准迟到、早退。
  5、遵守客户单位内部的各项规章制度,对客户单位内部的机密事项,不准随意打听、记录、传播。
  6、未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。
  7、要爱护公物。
  8、有重要情况要妥善处置并及时上报。不准迟报、漏报、隐瞒不报。
  9、要认真填写值班记录,做好交接班工作。
  (七)卫生
  1、要自觉维护环境卫生,保持值勤区域整齐清洁。
  2、内务卫生
  (1)床单、被褥整齐干净,床下无杂物。
  (2)地面无烟头、无痰迹、无纸屑。
  (3)门窗洁净,玻璃明亮。
  (4)生活用品摆放整齐,统一规范。
  (5)不准饲养宠物,不准私自张贴、悬挂图片、画报。
 
  八、突发事件应急预案
  1、盗窃、匪警的应急处理
  (1)保安员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取或毁坏公司和客户财物或人身安全的犯罪行为时,要切实发挥保安员职责,迅速制止犯罪。
  (2)当发生案件时,一定要保持镇静,设法制服罪犯,同时呼叫求援。
  (3)所有听到求援信号后的保安员要立即赶到现场,同时封锁出事出入口,并视情况向有关领导汇报。
  (4)当事人或现场如有人员受伤,要立即设法尽快送往医院救治,并报告公安机关。
  (5)若犯罪嫌疑人逃跑,一时又追捕不上时,要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征,并及时报告上级领导,重大案件要及时拨打“110”报警。
  (6)若有案发现场的要保护好现场,在公安机关未勘查现场前,任何人不得进入现场。当警务人员到达后,应积极的协助,配合警务人员进行调查取证。
  (7)记录当事人和目击者所提供的所有情况,记录损失物品及价值,调查有关环节的基本情况,为公安人员开展工作提供线索。
  (8)保安班(队)长做好现场记录,并书面报告上级主管部门。
  2、火警、火灾的应急处理
  (1)消防中控室保安队员发现或接到各类火警信息后,应先通知巡逻岗队员到实地查看,作出判断后再进行正确处理。
  (2)现场勘查后,如火警属误报,随即通知中控室复位;若火情属实,就近取用灭火器材迅速扑灭火灾;如火势灭火器无法扑灭时,应立即通知中控室及当班班长组织扑救,中控室人员必须马上向服务单位管理人员和大队长报告。
  (3)如火势过大无法控制时,拨打“119”火警电话报警,准确报告着火点的具体位置,疏散大门通道,以便消防车进入,同时严守各自岗位,做好人员疏散、财物转移等安全防范工作,以防闲杂人等浑水摸鱼,趁火打劫。
  (4)所有保安员应听从指挥,无条件服从领导及队长调配,按照分工,各负其责,勇往直前,扑救抢险。
  (5)扑救完毕后,保安队长协助有关部门查明原因,并做好记录。
  3、拾获失物的应急处理
  (1)保安队员在执勤区域等地拾获财物时,应立即向保安班(队)长、相关领导报告,并交到管理处,等失主领回。
  (2)当班保安员应将财物的详细情况记录在值班日志上。
  (3)当失主领回失物时,保安员应核对身份,确认情况是否相符,并在值班日志上签收。
  (4)拾获有价值或贵重物品时,应向公司领导、大队长汇报,不得拾物不报,少报或私自挪用,确认后交由警方处理。
  (5)班(队)长将详细情况记录后,呈报公司领导。
  4、遇到不执行规定不听劝阻者的应急处理
  (1)保安员在执勤过程中,如遇到不登记、不出示证件强行进入,强行在不准停车的地方停车、不交费的情况,处理问题时先敬礼、态度和蔼、说话和气、以理服人。
  (2)对不听劝阻者,应立即报告班(队)长、服务单位领导,按规定处理。
  (3)发生纠纷时,保安员一定要保持冷静,避免争吵。一面按制度执行,一面向班(队)长报告,或请有关领导前来处理。
  (4)若遇到个别人员蛮横无理,打骂保安员,可由班(队)长、大队长和服务单位负责人与当事人共同协商,妥善处理,若情节严重,报告公安机关依法处理。
  5、打架、斗殴事件应急处理
  (1)一旦发生打架斗殴,流氓滋扰案件,在场人员应先通知保安班(队)长、相关领导赶赴现场,随时将情况反馈中控室及时调派增援。
  (2)保安大队长、班(队)长赶到现场后,积极进行劝阻工作,带领保安队员将斗殴双方或肇事者分开,迅速平息事端,以防事态扩大,将主要肇事者带至保安室,如发现闹事人携带有枪支或凶器,应立即报告服务单位领导,并立刻向公安机关报警。
  (3)在将斗殴人员或肇事者带往保安值班室途中,要提高警惕,注意发现斗殴人员或肇事者身上有无携带凶器,如有,应及时收缴,以免发生伤害或逃跑。
  (4)公安机关赶到现场后,保安员应注意保护现场,疏散无关人员,设警戒线,担任警戒巡查,在现场检查是否有证据及遗留物品,案发部门查清设施设备是否遭受损坏、损坏的程度、数量、直接经济损失价值等。
  (5)如发生人员受伤严重,保安班(队)长应按上级指令,拨打“120”医疗救护电话;如发生人员死亡,应控制行凶者保护封锁现场,并协助公安机关处理。
  6、发现可疑人员的应急处理
  (1)保安员在执勤中发现可疑人员时,先观察1-2分钟,然后主动上去详细询问对方,了解情况。
  (2)若对方是辖区(物业)的新业主或业主客人,应主动为其排忧解难;若对方是推销人员、小商贩,应劝其立即离开;若对方神色慌张、语无伦次,应将其带回岗亭接受进一步调查。
  (3)若发现对方与公安机关的通缉人员外貌特征相似,且行为诡秘,应尽快通知班(队)长、其他当班队员,协助将其送往派出所。
  (4)在处理各类嫌疑人时,保安员不得私自处理放人,更不允许敲诈、勒索、私自罚款。
  7、触电事故的应急处理
  (1)马上赶到现场,切断电源(关闭开关或拔下插头)。并尽快与其他队员(或就近人员)联系,请其协助,同时报告项目区领导;
  (2)若无法切断电源可站在绝缘物体上,诸如凳子、木梯、木箱之类,借助木椅等绝缘物件将电源切断。但切勿用潮湿的工具或金属物体接触电源;
  (3)在关闭电源之前,切忌用身体接触触电者。在确保电源切断后,才可对触电者进行抢救;
  (4)触电者身体不适时,应当拨打120电话,请求市急救中心协助。同时,利用掌握的常识就地急救伤者或送至就近医院诊治。
  8、爆炸事故的应急处理
  (1)听从服务单位领导指挥,有序地撤离现场,不要乱闯,避免引起其它爆炸。
  (2)在公安人员到达前,所有人员留在安全地带,并维护秩序,迅速将伤者送医院抢救。
  (3)应在现场周围划警戒线,拉上警戒绳,并派专人专门看守,不让无关人员进入。
  (4)对群众指证投放爆炸物的可疑人员,扭送公安机关审查。
  9、醉酒者或精神病人的应急处理
  (1)对醉酒成性的醉汉,尚未完全失去理智的情况下,可好言相劝,或者约束到适宜的地方(室内),待酒醒。
  (2)如醉汉不听约束,还手舞足蹈甚至谩骂行人,引来群众围观,妨碍交通和治安秩序,可动员群众协同强行带到室内约束起来直至酒醒,或及时通知其家属将其领回。
  (3)醉汉闯入公共场所大发酒疯、打人骂人,毁坏公私财物,甚至调戏妇女,应立即报告当地公安派出所处理。
  (4)因酒精中毒严重,面色苍白,口吐泡沫,有可能出现生命危险的,应立即送附近医院抢救。
  (5)丑疯子:一旦发现特别是裸露身体的,要想方设法让其穿上衣服;并设法与其家人取得联系或送当地派出所处理。
  (6)武疯子:特别是正在行凶打人、滋事的,立即协助公安机关将其制服。
  (7)政治疯子:一旦发现政治疯子乱涂乱画,要立即予以制止,并将所写的胡言乱语抹刷干净,同时将患者送当地公安派出所处理。
  10、恶劣天气(强风、暴雨)的应急处理
  (1)及时获取气象部门发出的暴风雨预警信号,检查门、窗是否关闭,提醒业主搬离放在窗台及花架上的花盆及各类杂物。存在安全隐患的地方加以固定,做好预防准备工作。
  (2)当接到服务单位电话或巡逻中发现水浸情况,及时前往现场处理。
  (3)抵达现场后,立即检查漏(渗)水正确位置及所属水质、水源,设法制止漏水及大量的水涌入室内,首先看是否有连电,先关掉电源闸,不能制止的应立即通知大队长、服务单位负责人等,寻求支援,在等待支援的时间内,尽量控制现场、防止水浸范围扩散。
  (4)观察四周环境,漏水是否影响范围内的各项设备如配电箱等,是否影响其他设施、重要办公资料、档案等的维护,及天花板、墙身、地面等。
  (5)利用沙包及可用之物料堆筑,堵住大量水源涌入、渗入电力房等重要场所,以免重要设备被水浸湿而使机件受损。
  (6)如有积水,应先清理现场积水,检查受影响范围,通知服务单位负责人。
  (7)正常巡逻时应注意渠道是否淤泥、杂物等,随时清理干净、以免堵塞。
  (8)协助相关部门紧闭所有门窗、电梯机房及垃圾房等之门窗,还必须做好防水措施。
  (9)恶略天气发生时,非值班队员和大队片区应急小组成员,随时听候大队长调派指示。
  11、暴风雪应急处理
  (1)及时获取气象部门发出的暴风雪预警信号,做好预防准备工作;
  (2)检查取暖设施、设备的正常运行情况。
  (3)接到灾情报告或发现危情时,第一时间组织人员赶赴现场抢救人
  员或抢修设备,同时组织人员清理道路积雪,采取铺设防滑垫等措施。
  (4)协助服务单位做好灾后的一切善后工作。
  12、突发性水浸事故的应急处理
  (1)抵达现场后,立刻检查漏(渗)水正确位置及所属水质、水源,设法制止漏水,且尽量控制现场防止范围扩散。
  (2)观察四周环境,漏水是否影响各项设备,如高压配电室电线槽、电梯等是否影响其它设施的维护,如天花、墙身、地面等。
  (3)利用沙包及可用之物料堆筑,防止漏水渗入配电室,电梯等设备,并须将电梯升上最高楼层,以免被水浸湿而使机件受损。
  (4)在巡逻过程中如发现生活区内有积水,通知相关部门找清洁人员协助清洁现场积水。
  (5)日常巡逻时,应注意渠道有否淤泥、杂物等,随时清理干净、以免赌塞。